“小汪幫辦”服務(wù)群眾零距離
宿松融媒訊 按照解決企業(yè)和群眾在辦理不動產(chǎn)登記時遇到的各類問題的要求,近期,不動產(chǎn)登記黨支部成立“小汪幫辦”團(tuán)隊,創(chuàng)建了“小汪幫辦 暖心登記”黨建品牌,不斷提升不動產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)效。
服務(wù)理念之變。設(shè)立專門的“小汪幫辦”窗口和辦公室,從“坐等受理”向“靠前服務(wù)”轉(zhuǎn)變,為群眾提供“3+N+1”服務(wù)。一是變“窗口受理”為“主動上門”。對老弱病殘?zhí)厥馊后w,采取黨員全程陪同,以特事特辦的方式做好服務(wù),上門或到病床前辦理登記,致力把不動產(chǎn)做成有溫度的服務(wù);二是變“周末休息”為“有人辦理”。推出“不打烊”活動,方便群眾在辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時,讓群眾“只跑一次路”,做辦事群眾的“貼心人”;三是變“下班走吧”為“立即辦吧”。放棄休息時間為群眾辦理業(yè)務(wù),做到群眾不走我不走,當(dāng)日事當(dāng)日畢。對遺產(chǎn)繼承、財產(chǎn)糾紛等N個疑難復(fù)雜問題提供法律咨詢、協(xié)調(diào)處理、全程跟辦,實現(xiàn)一站式服務(wù)。
隊伍形象之變。堅持推進(jìn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作同頻共振,深入開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動,激勵全體黨員干部爭做先鋒模范,打造服務(wù)模范窗口。出臺制度文件,規(guī)范“小汪幫辦”團(tuán)隊服務(wù)程序。組織開展技能競賽、禮儀培訓(xùn)等活動,提升隊員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
群眾感受之變。為讓服務(wù)對象實現(xiàn)就近辦、家門口辦、一窗辦,網(wǎng)上辦,在全縣設(shè)立25個便民服務(wù)點,上線24小時服務(wù)地圖,推行“隨時辦”服務(wù);為方便長江洲區(qū)近20萬群眾辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù),在復(fù)興鎮(zhèn)設(shè)置分中心,辦件時長在1小時以內(nèi),讓群眾真切感受到“宿事速辦”的服務(wù)。
自成立以來,“小汪幫辦”上門服務(wù)30余次,處理疑難問題100多起,企業(yè)全程跟辦10余件。“小汪幫辦 暖心登記”已取得了一定的社會知曉度,獲得了安慶市2023年度基層黨建“書記領(lǐng)辦事項”路演評審三等獎,并作為“一改兩為五做到五提升”效能典型案例推廣,得到社會公眾廣泛認(rèn)可。(通訊員 郭慧泉)
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