宿松融媒訊 為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善群眾就醫(yī)感受，解決群眾看病難的問題，宿松縣衛(wèi)健委印發(fā)了《宿松縣打造有溫度的醫(yī)療機構三年攻堅行動實施方案》的通知。通知指出，通過實施9大類共25項措施，將宿松縣醫(yī)療機構打造成群眾滿意的“有溫度的醫(yī)院”，推動形成“服務模式更加科學，服務流程更加便捷，服務環(huán)境更加優(yōu)越，服務態(tài)度更加溫和，服務效果更加高效”的醫(yī)療服務新格局。

　　宿松縣婦幼保健院高度重視“有溫度的醫(yī)院”創(chuàng)建工作。迅速召開院長辦公會以及創(chuàng)建動員會，就打造有溫度醫(yī)院進行了各科室的工作部署及有關事項的強調(diào)，根據(jù)縣衛(wèi)健委文件精神制定并下發(fā)了《關于在臨床科室開展親情服務的通知》等文件，從多方面發(fā)力，創(chuàng)建有溫度的醫(yī)療機構。

　　預約服務方面，為患者提供住院床位預約、住院患者檢查檢驗預約、出院結算預約等。

　　出入院服務方面，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)、醫(yī)保登記、出院結算；負責患者入院宣教、出院指導及隨訪。

　　住院護理服務方面，開展入院健康宣教、住院床位安排及整理，標本運送及報告單拿取，協(xié)助辦理新生兒出生證明及預防接種、聽力篩查、新生兒遺傳疾病篩查；指導協(xié)助患者服藥，指導患者根據(jù)疾病要求體位變換及導管護理等。

　　在線護理咨詢服務方面，加強與患者溝通，提供微信群在線護理咨詢、護理指導等延續(xù)性護理服務。

　　精神護理服務方面，為患者開展心理疏導、心理護理及健康宣教。

　　飲食護理服務方面，為患者提供飲食指導及訂餐服務。

　　設置便民服務崗，為患者提供引導就醫(yī)掛號、診療的一站式服務。在一樓大廳增設親情服務護士工作站，為孕產(chǎn)婦兒提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時注重優(yōu)化院內(nèi)環(huán)境、營造溫馨氛圍、體現(xiàn)針對婦幼群體的人文關懷。加大信息化建設，讓數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑路。

　　一系列措施讓患者就診、住院、出院無憂，最大限度地為患者提供高效、便利的就醫(yī)體驗與服務流程。

　　向患者及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，及時總結反饋，針對提出的問題不斷改進，讓滿意度不斷提升。

　　該院黨總支書記吳松林說：“我們要打造有溫度的醫(yī)院，就需要從細節(jié)、小事、日常工作中發(fā)現(xiàn)并解決群眾就醫(yī)過程中的短板，不斷創(chuàng)新管理模式，細化工作舉措，為群眾提供更加高效便捷的高水平醫(yī)療服務，提升群眾就醫(yī)的獲得感和滿意度，讓群眾從內(nèi)心感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)暖心服務。”（通訊員 劉立紅 吳燕）