宿松融媒訊 “原本以為要在不同窗口來回奔波，沒想到在一個窗口就把身份證換領和護照簽注全辦好了，前后不到15分鐘！”日前，在宿松縣政務服務中心公安綜合窗口，市民李女士手持剛辦好的證件連連稱贊。隨著公安政務服務“一窗通辦”改革持續推進，像這樣“一窗受理、一次辦結”的場景，正成為宿松群眾辦事的常態。

　　破繭“專科”到“全科”

　　作為深化“放管服”改革的重要舉措，宿松縣公安局以“一窗通辦”為突破口，將戶政、交管、出入境等警種233項服務事項進行系統整合，在全縣布局23個綜合服務大廳，設立30個“治安+車駕管+出入境”三合一窗口。通過重構服務流程，群眾只需取一次號、交一套材料，即可辦理戶籍遷移、駕駛證換證、護照申領等跨領域業務，徹底告別“多頭跑、多次辦”的歷史。

　　“我們通過建立政務服務目錄動態管理機制，推動前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件，讓群眾辦事像‘逛超市’一樣便捷。”宿松縣公安局政務服務中心主任董玉琴介紹說，改革后80%的事項實現“網上可辦”，事項辦結時限平均壓縮72.9%，單件業務辦理時長從20分鐘銳減至5分鐘。

　　智聯“線上”與“線下”

　　在推進窗口整合的同時，宿松公安同步打造“智慧政務”服務矩陣：依托“皖事通”平臺拓展線上辦理功能，推出身份證補換領、違章處理等高頻事項“全程網辦”；在派出所、車管所配置24小時自助服務終端，提供免費照相、簽注自助辦理等服務，累計服務25.6萬余人次。針對老年人、特殊群體，專門開辟“綠色通道”，提供“一對一”幫辦服務，今年以來已為370名群眾解決加急辦證需求。

　　“以前給孩子辦居住證需要跑派出所，現在社區警務室的自助機就能辦，還能免費拍照，對我們上班族來說太方便了。”市民王先生的切身體會，正是改革紅利的生動注腳。

　　暖心“速度”兼“溫暖”

　　從“能辦事”到“辦好事”，宿松公安始終聚焦群眾“急難愁盼”。通過推行錯時服務、延時服務、預約服務，實現“上班時間隨時辦、下班時間預約辦”；創新“一張表單”集成填報，累計精簡證明材料32項，避免群眾重復提交；針對企業推出批量辦理員工居住證、車駕管業務上門服務等定制化舉措，助力優化營商環境。

　　“我們不僅要算效率賬，更要算民生賬。”宿松縣公安局負責人表示，改革以來全縣累計受理線上線下業務超100萬件，群眾滿意度提升至99.2%。下一步，該局將持續拓展“一窗通辦”服務范圍，推動更多高頻事項向基層派出所、社區警務室延伸，讓公安政務服務既有“速度”更有“溫度”。

　　如今，在宿松，“一窗通辦”正成為基層社會治理的亮麗名片。這場始于窗口的改革，不僅縮短了群眾辦事的物理距離，更拉近了警民之間的心理距離，讓“人民公安為人民”的宗旨在每一次便捷服務中落地生根。（通訊員孫春旺）