宿松融媒訊“妹，這里能辦補繳波？”來自許嶺鎮(zhèn)的張阿姨問道，“我馬上就滿60歲了，看到你們直播說補足15年的6000元，每月就能領(lǐng)到830元到850元。”“是的，阿姨，可以補，您看到的是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所城鄉(xiāng)居保政策公益直播間！”我們工作人員回復(fù)道。

　　為持續(xù)提升人社服務(wù)質(zhì)效，全力激活宣傳服務(wù)“神經(jīng)末梢”，今年以來，宿松縣人社局創(chuàng)新推出了“云端話居保，指尖辦民生”活動，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所長“佐壩田大姐”直播間到村級干部“荊安村朱曉俠”直播間，縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，為廣大參保群眾送上干貨滿滿的居保政策“直播大餐”，在“云端”架起了一座服務(wù)民生的橋梁。

　　探索嘗試，鄉(xiāng)級直播間初露頭角

　　近年來，宿松縣人社局不斷拓展宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳載體，提高群眾對城鄉(xiāng)居保政策的知曉度。但是傳統(tǒng)的現(xiàn)場宣傳受眾有限，專題宣傳視頻雖能解決部分焦點、熱點問題，但還不能滿足群眾的個性化需求。在此背景下，縣人社局積極探索“直播宣傳”的新模式，充分發(fā)揮直播受眾廣、互動性強等特點開展宣傳工作。

　　2025年4月16日晚上7點30分，“佐壩田大姐”居保直播間在鄉(xiāng)人社所正式開播。佐壩鄉(xiāng)人社所所長田萍化身直播“帶貨人”，邊用淺顯易懂、形象生動的語言介紹城鄉(xiāng)居保政策，邊利用城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)現(xiàn)場為連線群眾查詢歷年參保繳費情況，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，結(jié)合每個人實際情況，提出合理建議。首次直播，群眾提出的各種問題令這個“新手主播”應(yīng)接不暇，但田萍憑著過硬的業(yè)務(wù)知識從容應(yīng)對。直到晚上十一點半，直播間還熱度不減，還有群眾等候排隊連線。每場直播結(jié)束，她都會記錄直播過程中存在的問題，并從網(wǎng)上學(xué)習(xí)直播知識，向身邊的直播能手請教，直播質(zhì)量不斷提升。

　　作為一名基層人社所所長，田萍精通城鄉(xiāng)居保政策業(yè)務(wù)，曾多次發(fā)布一些城鄉(xiāng)居保政策宣傳視頻，出演了《提標風(fēng)波》《回鄉(xiāng)風(fēng)波》等居保政策系列宣傳小品，參與拍攝了由縣人社局制作的居保政策宣傳快板視頻，視頻尾聲還融入了宿松縣的非遺文化“文南詞”，使得“佐壩田大姐”人氣一路飆升。開播十幾天，直播間在線人數(shù)從幾人到最高180多人，一步步實現(xiàn)從直播啟動的手足無措到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若，贏得了參保群眾的一致好評，開創(chuàng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居保政策宣傳服務(wù)新模式。

　　“一花開放不是春”，嘗到了“佐壩田大姐”直播成果的甜頭，我局在全縣大力推介其直播方式，鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居積極開展直播宣傳。通過宣傳推介，長鋪鎮(zhèn)荊安村主動申請加入城鄉(xiāng)居保政策直播宣傳陣營，并在4月21日下午1點開啟了城鄉(xiāng)居保政策的專場直播。

　　“我們成立了一個直播團隊，連我一起，共有4名主播輪班直播，固定在工作日下午1點到3點直播，既不影響工作，也讓主播不太辛苦，保證了直播時間的穩(wěn)定性。”長鋪鎮(zhèn)荊安村黨總支書記曾志保說。

　　荊安村的主播們只有一位從事人社工作，其他人對居保政策并不是很熟悉，對連線群眾所提出的問題及訴求不能完善地解答，他們一邊從文件中學(xué)習(xí)居保政策知識，一邊從田萍直播中學(xué)習(xí)巧妙的答疑解惑方式。由于部分居保系統(tǒng)模塊不是很熟悉，不能很快地查詢到連線群眾的相關(guān)信息，縣人社局工作人員還組織了上門指導(dǎo)。一個多月的直播過去，幾名主播都成了城鄉(xiāng)居保政策專家和業(yè)務(wù)能手，政策解釋、系統(tǒng)操作都能應(yīng)付自如，每一個村干部都能隨時上場接替，他們甚至還有“專業(yè)”的后臺管理員來控制連線人員及連線時間，荊安村居保直播儼然已形成了一個“專業(yè)”的直播團隊。

　　精準服務(wù)，鄉(xiāng)村居保直播成效斐然

　　面對面交流，心貼心溝通。基層人社工作人員化身“云端主播”，犧牲自己的休息時間，公益為全縣城鄉(xiāng)居保參保群眾提供政策咨詢，他們緊緊圍繞群眾關(guān)注問題，精心搭建“政策講解+現(xiàn)場查詢+實時答疑”服務(wù)平臺。主播講解摒棄晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，采用通俗易懂、生動樸實的家鄉(xiāng)方言，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的參保范圍、繳費檔次、政府補貼、待遇計算及資格認證等政策要點，并結(jié)合實際案例解讀了“多繳多得、長繳多得”的惠民機制。針對群眾普遍關(guān)心的“繳費標準如何選擇”“跨地區(qū)參保如何銜接”“待遇領(lǐng)取年齡及條件”等熱點問題，根據(jù)每個人的實際情況，逐一進行深入淺出的解答，幫助群眾算清“經(jīng)濟賬”“長遠賬”。讓居保服務(wù)“有溫度”，政策宣傳更“鮮活”。一個多月以來，居保政策直播共吸引超18萬人次在線觀看，新增粉絲5800余人，最高在線觀看人數(shù)突破320人次。

　　從“人找政策”到“政策上門”，宿松縣人社局以直播為紐帶，打破時空限制，讓政策“活”起來、傳播“快”起來、服務(wù)“暖”起來，真正實現(xiàn)“聽得懂、落得實、辦得好”的目標。下一步，縣人社局將常態(tài)化開展直播活動，以點帶面，形成“政策講解+實時答疑”的全鏈條服務(wù)矩陣，繼續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，提速宣傳力度，讓每一項惠民政策都能精準送達，讓每一位群眾都能享受到便捷高效的居保服務(wù)。（通訊員 曹飛燕）