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　　宿松郵政快遞服務質量有待提高的問題

中國郵政宿松分公司回復：

　　針對網絡上關注的“宿松郵政快遞，想談愛你不容易”的訴求，中國郵政宿松分公司進行了深入調查和核實，現將相關情況回復如下：

　　為進一步滿足客戶用郵需求，提升客戶體驗，中國郵政集團公司于7月1日對窗口收寄系統進行升級，升級后需更換特快業務面單。7月3日，施先生在人民路城關支局窗口辦理特快寄件業務時，因新面單儲存不足導致窗口交寄失敗，片區攬投員上門攬件時，因客戶有事表示留電話自行聯系攬收員上門取件。7月4日7:30左右，客戶電話聯系攬收員上門取件，因攬收員個人原因（其爺爺去世，回家幫忙料理喪事）未能及時上門攬收，且未做好工作交接，影響了客戶寄遞。對此，我單位已對相關工作人員進行了批評教育、扣除相應績效處理，同時向客戶施先生做了說明并致歉，客戶表示理解，無異議。

　　近年來，因進口郵件量逐年增加，為提高投遞效率，快遞企業都在縣城繁華小區、社區、村鎮等人口集中地區設立了自提點，一般性郵件投遞到自提點，通知客戶上門取件；針對時限要求高、特安類郵件，我單位直接上門投遞到戶；對有特殊需求的客戶，我單位安排投遞人員送件上門。

　　后期，我們將進一步加強管理，舉一反三，提升從業人員的服務意識，提高服務水平，為全縣廣大客戶提供更好地用郵服務。

　　以上回復，如廣大客戶有新的意見建議，請直接與我們聯系（聯系人：劉經理，聯系電話：18705565827）。感謝大家對宿松郵政工作的信任與支持！